Hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng

9 ₫

Màn hình hiển thị số thứ tự;

Hệ thống loa thông báo;

Phần mềm quản lý xếp hàng;

Cây kiost lấy số/ máy lấy số thứ tự.

Category: Hệ thống xếp hàng tự động

Hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng là gì

Hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng đang trở thành một trong những giải pháp tiên tiến và hiệu quả để giảm thời gian chờ và tăng hiệu suất trong việc giải quyết các yêu cầu của khách hàng. Hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng này cho phép khách hàng đăng ký và lấy số thứ tự trong khi chờ nhân viên tại quầy dịch vụ gọi đến lượt mình. Hệ thống cho khách hàng biết vị tri xếp hàng của mình, thời gian chờ đợi là bao lâu để khách hàng chủ động hơn.

Hình 1:Hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng

Lợi ích của hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng:

Tiết kiệm thời gian:Hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian vì họ không phải đợi trong dài và không cần phải tìm cách để xếp hàng.
Tăng hiệu suất: Hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng giúp tăng hiệu suất của ngân hàng bởi giảm thời gian chờ và tăng tốc độ giải quyết yêu cầu của khách hàng.
Tăng uy tín: Hệ thống xếp hàng tự động giúp tăng uy tín của ngân hàng bởi cho phép khách hàng biết trạng thái và thời gian chờ

Hình 2:Hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng

Hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng bao gồm cả phần cứng và phần mềm như sau

Phần cứng gồm:

Hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng thường bao gồm một số thiết bị và phần mềm để quản lý và tối ưu việc phân phối khách hàng đến các dịch vụ khác nhau. Dưới đây là một số thiết bị phổ biến thường có trong hệ thống xếp hàng tự động của ngân hàng:

Máy phát số phiếu xếp hàng hoặc kiost lấy số thứ tự: Đây là thiết bị mà khách hàng sử dụng để lấy số thứ tự xếp hàng. Máy phát số thường có màn hình hiển thị số thứ tự và có thể in ra phiếu với thông tin số thứ tự và thông tin cần thiết.
Màn hình hiển thị số thứ tự hay bảng led hiển thị số thứ tự tại quầy: Các màn hình trên tường hoặc trên quầy hiển thị số thứ tự đang được giao dịch tại từng dịch vụ.
Hệ thống loa thông báo: Hệ thống này thường được sử dụng để phát thông báo âm thanh khi đến lượt khách hàng. Nó có thể thông báo số thứ tự và dịch vụ cần đến.

Phần mềm gồm:

Phần mềm quản lý xếp hàng: Đây là phần mềm được cài đặt trên máy tính hoặc máy chủ để quản lý và điều phối xếp hàng. Nó theo dõi số thứ tự, thời gian chờ, thời gian giao dịch, thống kê và tối ưu hóa quy trình.

Phần mềm xếp hàng tự động: Phần mềm này sẽ quản lý việc xếp hàng và gửi thông tin về vị trí của khách hàng trong hàng đợi tới máy quầy.
Phần mềm quản lý ngân hàng: Phần mềm này sẽ giúp ngân hàng quản lý các yêu cầu và giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ thống xếp hàng.

Hình 2:Hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng

Thiết bị chính hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng hay được sử dụng:

1. Kiosk cấp số thứ tự tự động+ Phần mềm lấy số và phân luồng dịch vụ

Hãng SX: Model: VHB 243-K
Đèn hình phụ Light box LED, hiển thị logo khách hàng
Máy tính: Intel® Processor 4 Cores (4MB, upto 2.90 GHz)/ SSD120GB/ RAM 8GB/ Kết nối: 4xUSB 3.2 + 02 x USB 2.0/01x DP/ 01 x HDMI/ Giga LAN/ Intel® Wifi-AC/ Bluetooth/ 02 x Audio I/O
Máy in: khổ 80mm, thay giấy cửa trước, cắt tự động
Chức năng điều khiển:
Máy tự động mở khi được cấp đện và tự động tắt vào cuối ngày.
Có thể phân luồng đến 22 loại dịch vụ
Nội dung phiếu: Logo & Tên đơn vị; dịch vụ, số thứ tự, ngày giờ lấy
Có chế độ lấy số ưu tiên/thông thường/ Online
Có tính năng check in đặt lịch hẹn từ xa
Tự động đưa ra thông báo nghỉ khi hết giờ làm việc
Có thể đặt giới hạn số lượng phiếu lấy trong ngày, trong buổi.
Chân đế chống ngã, chống rung tốt, gôc cao su chống trong trượt
Tạo hình bằng Laser CNC
Thép tĩnh điện chống gỉ, bền bỉ. tạo hình laser CNC
Tiêu chuẩn lắp ráp: ISO 9001-2015; 14001-2015; 45001-2018, ISO 27001-2013, tiêu chuẩn 5S.

2.Bộ phần mềm xếp hàng tự động trong hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng

Modul: Phần mềm quản lý trung tâm.

Chức năng: Điều khiển toàn bộ hệ thống xếp hàng tự động;
Cài đặt thông tin phiếu thứ tự: Tên và Logo đơn vị; tên dịch vụ; ngày giờ lấy số; câu mời và hướng khách hàng trên phiếu.
Có thể Phân luồng đối tượng: ưu tiên, khách lẻ, khách hẹn trước.
Hiển thị đa thông tin màn hình trung tâm: Gán, thêm, bớt quầy; Hiển thị: logo và tên đơn vị; Chạy chữ, chạy Video quảng cáo.
Có thể đọc phân biệt đối với: Số ưu tiên, số đặt chỗ từ xa và số thông thường để minh bạch việc xếp hàng.
In, trích xuất giữ liệu qua các định dạng Excel, PDF …
Quản trị: Khởi tạo/ chỉnh sửa, xóa, phân quyền nhân viên, Quản trị phòng ban, lĩnh vực; thêm bớt Kiosk, màn hình trung tâm…

Modul phần mềm gọi số tại quầy.

Chức năng: Cài lên máy nhân viên để điều khiển gọi số tại quầy.
Tính năng gọi: Gọi số tiếp theo, gọi lại, gọi chèn số bất kỳ
Gọi ưu tiên: Tự động đẩy số ưu tiên lên trước để gọi ưu tiên.
Gọi hỗ trợ: Gọi các số thứ tự không nằm trong luồng lĩnh vực phục vụ của mình. (Gọi giúp)
Quản lý số gọi nhỡ: Thêm số gọi nhỡ, gọi lại, xóa các số gọi nhỡ
Chuyển số đang phục vụ sang quầy khác
Lấy số mới: Lấy số thứ tự mới cho khách hàng.
Thông báo cho nhân viên khi có số mới lấy và tổng số đang chờ
Xem báo cáo thông tin giao dịch của mình tại phần mềm gọi số
Tự động hoàn tất một giao dịch khi gọi số mới.
Có thể điều khiển gọi số bằng Smartphone và máy vi tính
Ngôn ngữ hiển thị: Tiếng việt, chú thích rõ ràng